Serverion B.V.

Maatwerk klantenportaal voor Serverion

Serverion is een toonaangevende Nederlands-Amerikaanse hostingprovider, opgericht in 2015. Ze leveren moderne en betrouwbare hostingoplossingen, variërend van dedicated servers tot maatwerk cloudoplossingen. Met een focus op kwaliteit, snelheid en persoonlijke service ondersteunen ze bedrijven wereldwijd bij het opzetten en beheren van hun digitale infrastructuur.

50%

winstgroei

nieuwe nummer 1
Google Posities

Schaalbaarheid begint met structuur

Door de snelle groei van Serverion kregen we de vraag om een portaal te ontwikkelen dat zowel medewerkers als klanten ondersteunt. Dit portaal moest functioneren als centrale hub voor dataverwerking, het plaatsen van bestellingen, ticketbeheer en automatiseringsprocessen zoals het opleveren van servers.

Het project vereiste integratie met meer dan negen verschillende systemen, waaronder Stripe, DirectAdmin, Virtualizor en diverse andere platforms die op dat moment actief in gebruik waren.

Centralisatie van klantcommunicatie en diensten

Serverion wil haar klanten snel, duidelijk en efficiënt helpen. Daarom ontwikkelden wij een portaal dat alles samenbrengt: van bestellingen en facturatie tot supporttickets en serverbeheer. Klanten krijgen één centrale plek om zaken te regelen, 24/7 inzicht in hun diensten en directe ondersteuning waar nodig.

Automatisering die tijdsbespaard en klanten direct helpt

Om klanten sneller te helpen en interne processen te stroomlijnen, ontwikkelden we voor Serverion een portaal dat volledig draait op slimme automatisering. Bestellingen worden automatisch verwerkt, servers razendsnel opgeleverd, en klanten krijgen direct inzicht in hun diensten en supporttickets — zonder tussenkomst van handmatig werk.

Efficiënter werken met zicht op wat er speelt

Ook intern levert het portaal grote voordelen op. Medewerkers hebben via dashboards direct inzicht in ticketvolumes, prestaties per teamlid, actuele servervoorraad en systeembelasting. Deze realtime data helpt Serverion om knelpunten sneller te signaleren, processen bij te sturen en capaciteit doelgericht in te zetten. Minder ad-hoc, meer datagedreven sturing.

Modules die naadloos aansluiten op de bedrijfsvoering

Naast de basisfunctionaliteit ontwikkelden we aanvullende modules die aanlsuiten op RAAD’s dagelijkse praktijk.

Uitgebreide bestelmodule

In de portal kunnen klanten diensten zoals dedicated servers, virtual servers en domeinen bestellen. De functionaliteit koppelt bestellingen direct aan externe systemen, waarna diensten worden opgeleverd en een factuur wordt aangemaakt.

Ticketsysteem

Er is een geavanceerd ticketsysteem ontwikkeld, dat geïntegreerd is met een taakbeheersysteem. Dit systeem ondersteunt het aanmaken van subtaken, automatische antwoorden, sjabloonreacties en verzendt notificaties naar zowel medewerkers als klanten.

Server management

Een module om serverinformatie en bijbehorende facturen te bekijken, tags toe te voegen en de server te beheren, inclusief starten, stoppen, herstarten en een remote access sessie te activeren.

RDNS-configuratie

Een cruciale functionaliteit waarmee klanten zelf hun IP-adressen en Reverse DNS-records kunnen beheren. Deze functionaliteit is geïntegreerd met externe diensten zoals DirectAdmin, PowerDNS en Netbox.

Diverse payment providers

Facturen kunnen betaald worden via gekoppelde betaalproviders zoals Stripe, PayPal en CoinPayments voor cryptobetalingen. Daarnaast biedt het systeem de mogelijkheid om krediet op te bouwen, zodat klanten flexibel kunnen betalen.

“Dankzij het nieuwe portaal hebben we nu één centrale plek voor al onze klant- en interne processen. Bestellingen, tickets en serverbeheer lopen volledig geautomatiseerd, wat ons enorm veel tijd bespaart. Zowel klanten als medewerkers werken efficiënter en met veel meer overzicht.”